Качество обслуживания ухудшается с каждым заказом.
Здравствуйте! Я постоянный покупатель интернет-магазина Wildberies. 29.10.2024 года сделала заказ на продукты питания, среди которых был и пакет гречневой крупы 10 кг. 7.11.2024 года в мой личный кабинет Wildberies поступило сообщение, что мой заказ -- гречневая крупа 10 кг ( артикул товара 161053685) получен курьером Романом для доставки в этот же день, т.е. 7.11.2024 г. и был указан его номер телефона. Я в тот же день не дождалась звонка от курьера и к вечеру позвонила ему сама, попросила полностью представиться. Он назвал себя и сказал, что никакого моего заказа--гречневая крупа 10 кг он не получал ,и вообще он едет в Клетское Волгоградской области развозить заказы. А мой заказ --гречневую крупу 10 кг. в посёлок Крепинский, где я проживаю, привезет завтра 8.11.2024 г. Я не поверила в правдивость его объяснений, поскольку никогда не приходили ошибочные сообщения в мой кабинет Wildberies о том, что заказ передан курьеру и когда он его доставит. И ещё, вряд ли курьеры Wildberies из Калача-на-Дону Волгоградской области поедут в Клетское Волгоградской области, где есть свои пункты выдачи Wildberies. Всё сказанное явно было ложью. Все бы было не так страшно, но дело в том, что подобное не раз происходило с доставкой некоторых моих заказов предыдущим курьером. Если курьер получала заказ, и его доставку откладывала по своему усмотрению на следующий день, то я получала товары в таком виде, что их приходилось выбрасывать из-за непригодности. И этот пакет гречневой крупы 10 кг я боюсь получать. Кто знает, с какой целью курьер отложил доставку заказа на следующий день? Это продукт питания. Может, эту гречневую крупу из моего заказа заменят или вообще в неё что-то намешают? Почему курьеры не усвоят, если они получили заказы, то не имеют право по своему желанию переносить дату доставки. Если у них нет времени или какие-то другие причины, то пусть заказы остаются в пунктах выдачи. Так надежнее и безопаснее для покупателей. Сейчас вернуть оплаченные за 10 кг гречневой крупы 994 руб. невозможно. По правилам возврата некачественного товара в Wildberies надо получить заказ и доказать, что он некачественный, сделать фото. Как можно, например, доказать, что крупу заменили на просроченную или худшего качества? Фотография это покажет? Отправить крупу на экспертизу? В какую сумму это обойдется ? Живу в поселке на пенсионное пособие школьного педагога. То, что сейчас нельзя ни при каких условиях тказаться от оплаченных продуктов питания в Wildberies полностью развязывает руки различным нечестным курьерам, которые получают товар, но не доставляют его в тот же день, а оставляют на сутки. За это время можно сделать всё, что угодно. Аккуратно распаковать пакет, без проблем заменить его содержимое или добавить туда что-нибудь. И никакой ответственности. Покупатель обязан оплаченные продукты питания получить. С уважением. Батраева Зухра Растямовна.