Ростелеком: две недели не могут зарегистрировать SIM-карту, а поддержка просто гоняет клиента по кругу
Мы давно пользуемся услугами Ростелекома, лицевой счет 3833918. Раньше у нас были подключены домашний интернет и цифровое телевидение, и с этими услугами особых проблем не возникало. Недавно решили обновить тариф и подключили пакет «Для впечатлений везде 200», куда, помимо домашнего интернета и цифрового телевидения, входит ещё и мобильная связь. Домашний интернет работает. Цифровое телевидение работает. А вот мобильную связь Ростелеком нормально подключить так и не смог. Уже около двух недель компания не может элементарно зарегистрировать и активировать SIM-карту. При этом все необходимые данные у Ростелекома уже были. Более того, по требованию компании мы повторно предоставляли паспортные данные. Для этого специально ездили в офис Т2 и ещё раз передавали всю необходимую информацию. Казалось бы, что ещё требуется от клиента? Проходит больше недели — ни результата, ни внятного объяснения, ни понимания, когда наконец заработает оплаченная мобильная связь. Самое возмутительное — работа службы поддержки. Практически каждый звонок превращается в хождение по кругу. Сначала разговариваешь с одним специалистом, потом тебя переводят на второго, затем на третьего, иногда на четвёртого. И каждому приходится заново объяснять одну и ту же историю. При этом никто из специалистов не может нормально ответить на элементарный вопрос: почему уже столько времени Ростелеком не может зарегистрировать SIM-карту и предоставить услугу, которая входит в оплаченный тариф? Госключ поставлен, но договора на подписания нет из-за несовпадения паспортных данных, хотя они были предоставлены при подключении нового тарифа и в офисе "Т2". Один сотрудник переводит на другого, второй — на третьего, третий — ещё куда-то. Конкретного человека, который действительно отвечает за решение проблемы, похоже, просто нет. Паспортные данные предоставлены. SIM-карта получена. Тариф подключён. Деньги компания получает. Так что именно Ростелеком ещё две недели пытается сделать? Особенно странно видеть подобную ситуацию у одного из крупнейших операторов связи страны. Речь идёт не о какой-то уникальной технической проблеме, а о регистрации обычной SIM-карты. Вместо решения вопроса клиент вынужден сам постоянно звонить, тратить своё время, разговаривать с тремя-четырьмя сотрудниками подряд и каждый раз заново рассказывать всю историю. И всё это ради того, чтобы Ростелеком наконец начал предоставлять услугу, за которую уже получает деньги. Такое отношение к клиенту считаю совершенно неприемлемым. Если компания продаёт комплексный тариф, включающий мобильную связь, значит она обязана обеспечить нормальное подключение этой услуги, а не заставлять клиента неделями самостоятельно выяснять, почему внутри Ростелекома никто не способен решить проблему. На сегодняшний день мобильная связь по тарифу так и не подключена, внятного объяснения причин мы не получили, а служба поддержки вместо решения вопроса продолжает гонять нас от одного специалиста к другому. Если проблема не будет решена, будем обращаться в Роскомнадзор и Роспотребнадзор и серьёзно рассматривать полный отказ от услуг Ростелекома. После такого обслуживания возникает вполне закономерный вопрос: если Ростелеком не может за две недели зарегистрировать обычную SIM-карту, зачем вообще предлагать клиентам тарифы с мобильной связью?