Отвратительный магазин
Приобрела в Мвидео(Заневский просп., 67, корп. 2, Санкт-Петербург (ТК Заневский Каскад)) телефон по рассрочке 10.08.24, сдала его уже 14.08.24 на экспертизу тк мне продали СЛОМАННЫЙ телефон и с этого момента начался увлекательный атnракцион сейчас уже 07.10.24. Я ДВА МЕСЯЦА ТРАЧУ СВОИ НЕРВЫ ПЫТАЯСЬ ВЫРНУТЬ ДЕНЬГИ. С горе пополам экспертизу сделали спустя почти месяц и казалось бы всё, но в магазине нет ни одного компетентного сотрудника, один человек перекидывает на другого, уходят с рабочего места, в один из своих визитов мне пришлось ждать 2,5 часа из-за того что якобы заявку на возврат отправили не в тот магазин. НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ, Я ДОЛЖНА ЗНАТЬ КАК У ВАС ОФОРМЛЯЕТСЯ ВОЗВРАТ ПО РАССРОЧКЕ? Написала заявление на возврат телефона и прилагающихся товаров к нему 13.09.24, деньги поступили на счёт 17.09.24 в размере 27899. Я выдохнула думала, ну наконец это закончилось, но увы моя радость была не долгой, оказывается что когда я писала заявление на возврат его не доделали(не вернули деньги за проценты по рассрочке) ,о чём мне сообщила оператор колл-центра. 22.09.24 я пришла в магазин писать заявление о возврате процентов, но и тут оказались подводные камни. В магазине провела полтора часа только из-за того что никто ничего не хотел делать, хоть что-то сделали только, когда я начала повышать голос, написала заявление попутно получая полную некомпетентность от сотрудников. Цитирую некоторые комментарии сотрудников "Я что должна вам отдать свои деньги?" , "Обращайтесь в банк ,мы тут не при чем" , "Мвидео проценты не возвращает" За время этого цирка у меня возникло много вопросов к руководству, главный из которых почему сотрудники считают ,что магазин не обязан возвращать мне все деньги включая довольно весомые для меня проценты, кто захочет отдавать почти 10000 в пустоту? И последний вопрос Закон о защите прав потребителей (статья 24) для вас шутка что ли? Вы вообще в курсе ,что продавая некачественный товар вы обязаны вернуть не только деньги за покупку телефона, а полную сумму вместе с процентами. И дело не в вашем хотении и нежелании возвращать деньги, это закон и он к вам относится на прямую, вы ОБЯЗАНЫ вернуть деньги. Заявление на возврат я написала 22.09.2024,напомню сегодня 07.10.2024 и прошло уже больше 10 дней с момента написания заявления, срок рассмотрения заявления не больше 10 дней. Я уже написала обращение(в который раз) ,но опять никто ничего делать не хочет, все молчат, хоть что-то делают специалисты колл-центра, которые сами в недоумении почему магазин не возвращает деньги. Обращаюсь к сотрудникам магазина и их руководителям, если вы думаете ,что я от вас отстану ,спешу вас огорчить, этого не произойдет. Копия заявления на возврат процентов с печатью у меня есть, так что сказать "Ой ,я потерял и тд" тоже не получится, подождать и тд тоже не выйдет, терпения у меня уже нет. А вот писать бесконечные комментарии ,обращения и отзывы на ваши магазины, написать заявление в Роспотребнадзор терпения хоть отбавляй.