Дурят в Детском мире
Сегодня, 30.01.2019г. Приехала в магазин Детского мира с годовалым ребёнком, ехала специально, проходила на нужную игрушку акция - Неуклюжий слон от Mega Bloks, стоил 999, отличная цена, берём ! И гусеница, давно на неё смотрела, всегда стоила не меньше 700, но сегодня КИБЕР дни, и в интернет магазине она отсутсвует в нашем городе, и ОП-ППа стоят три гусеницы, с ценником в 1399, а в интернет магазине она стоит 289. Попутно заходим в отдел мясного пюре, беру там пару банок фрутоняни по ~ 34. Идем на кассу, к слову народу - одна женщина стояла за нами, говорю кодовое слово КИБЕР, пробивают наши покупочки : 2400 и это ужи со скидкой !Прошу разъяснить цену, потому что по- моим расчетам - 999 слон + 289 гусеница + 105 фрутоняня +25 биолакт + 25 вода = 1443 !! Откуда еще 1000 ? Оказывается, гусеницу они бьют 1399 и слона по 2399, слово кибер даёт только 20%.Начинаю спокойно объяснять, что мне нужны ЭТИ товары по Ценам, которые предоставлены ! Начинаю звонить на горячую линию, объяснять ситуацию, девушка Дарья просит назвать код товара, ну ок, иду по рядам игрушек, смотрю на слоне ценник уже 2300, (оперативно поменяли!!!) и иду к гусенице. Обо всем рассказываю Оператоту горячей линии, и что поменяли ценник, и про акцию КИБЕР, что у них на сайте написано, что товары по цене интернет-магазина можно купить в розничном магазине, назвав кодовое слово, Дарья соглашается, я же не сама придумала эти правила, говорит передать трубочку сотруднику. Иду обратно на кассы, и одна из сотрудниц уже уносит моего слона с кассы непонятно зачем ? А пакет с Пюре остался на кассе. Зачем так делать ? Разделять покупку, я же не отказываюсь, а выясняю ситуацию. Продавец начинает по моему телефону общаться с Дарьей, видимо не сразу получается пробить гусеницу, но в итоге получается. НО она при мне говорит в телефон, что покупатель наверно сам подставил слона к ценнику и это ошибка. Пытаются уличить меня в обмане, я что, ценник из дома принесла? Пробивать по цене 999 отказываются, и я показываю фотографию ценника и слона. Мне в ответ «-мне ваше фото не нужно, такой цены нет». Потом говорят «слоны наверно закончились, а это другие». Я же не дура, там стояли два слона, двух цветов и по бокам машины, с чем я могла спутать ?! На мой вопрос «в чем различия ? Это одинаковые слоны» промолчали. NPS магазина конечно на 2. Клиентоориентированность никакая, видимо не нуждаются в покупателях. А их там два человека стояло у кассы, Администратор ко мне не подходила, видимо магазин не заинтересован в выяснениях проблем с клиентами- за все это время я общались лишь с продавцом-кассиром, продавцом отдела игрушек. Я понимаю, что кассир не причем, он не расставляет ценники, но и выяснять причины не хочет, просто говорит людям, позади меня - чтоб проходили к кассе, а то что я стою с ребенком на руках и проблемой покупки - ее вообще не волнует, там же очередь уже! За это время мой ребёнок уже начинает на мне заваливаться спать, я уже у кассы вызываю такси, так же говорю, что у меня ещё интернет заказ. Забираю заказ и уезжаю. Но без слона. Это не мои проблемы, что ценники не поменяли, я даже не обязана ходить разбираться! В п1 и п2 статьи 10 закона РФ «о защите прав потребителя» четко написано, что исполнитель (Магазин в нашем случае) обязан потребителю предоставить необходимую информацию о товаре, цена является информацией. А цена является публичной офертой - т. е. задокументированное предложение., что прописано в Гражданском кодексе - следует, что продавец обязан продать по цене, указанной на ценнике. Уже из дома я звоню на горячую линию и уже с оператором Татьяной составила претензию, жду ответ! Надеюсь, что сеть магазинов заинтересована в свой репутации.