Ужасна работа поддержки
Оформила несколько заказов, один из них был через доставку «почтой России», в приложении «детского мира» было написано, что заказ в пути, доставка должна была быть до 17 октября, было уже 21 число, и я написала в поддержку, мне ответили что заказ опаздывает, ожидайте. Я думаю, ну ладно подожду. 27 октября ночью приходит на телефон пуш-уведомление от «почты России», что срок хранения заказа истек и его отправляют обратно! И сверху этого сообщение был отлеживающий трек номер, я его вбила в почту, и оказывается посылка то была на почте готова к выдачи еще 11 октября!!! Вопрос ! Как я должна была узнать, что ко мне приехала посылка?! В приложении ДМ- пишет до сих пор что заказ в пути, сотрудники в поддержки ДМ мне писали что она в пути, на почте в приложении у меня было пусто, так как не было номера, что бы отследить заказ.Ни сообщения ни от одной из организаций в этой цепочке, ни письма на почту! Как я должна была узнать о доставке!!?? Пишу в поддержку на счет этой всей ситуации, они пишут сейчас узнаем что с вашим заказом, напишем в транспортную, будем ждать от них ответ, вы серьезно?? Я вам скрины отправила, я вам написала сообщение,и что вы думаете? Через сутки они мне отвечают, что ваш заказ отправлен обратно потому что срок хранение- истек! Да ладно ! А я до этого видимо в пустому писала и скрин шот отправила со всеми доказательствами. И я конечно продолжила диалог, чтоб решили ситуацию, по тому что, когда я 21 числа писала в поддержку ДМ, могли бы узнать что с заказом, я бы пошла т забрала его, но мне предпочли написать отписку, виде «ждите, едет», и после этого, ни извинений, ни решения проблемы, которую вы создали сами! Написали мне на последок что заказ нужно вам переоформить. Да и еще они отвечают на сообщения, вообще левым ответом, на другой заказ, хотя я пишу номер заказа тот, с которым проблема.Молодцы! Браво! Тоесть, я должна сейчас заказать товар дороже чем покупала, ждать возврат денежных средств за тот заказ-фиг знает сколько! И снова ждать заказ! Такие вообще простые, не по-людски поступают, а об извинениях они видимо вообще не слышали, и вину свою сложно признать. И финалочка, молча дали «извинительный промокод» на 200 рублей, я о нем узнала, когда зашла в ассортимент магазина, не зашла бы, и не узнала даже, он еще и до 31 декабря, ну как бы я не каждый месяц захожу в интернет магазин ДМ, и покупаю там. Видимо они думают, что я сама должна была как то телепатический узнать, о доставке заказа, и так же об этом несчастном промокоде,который не покрыл новый заказ! Я сделала заказ на те же самые позиции, и он вышел дороже, как я и ожидала. Вообщем я в шоке, с того как наплювателтскй работают сотрудники интернет магазина, а сам магазин хороший, и скидки и ассортимент нравится, само приложение не удобное( не доработанное), ну и сотрудники конечно, от них многое зависит.