Хамство и некомпетентность сотрудников
Добрый день! Научите своих сотрудников вежливости и компетентности. Если вы ставите на должность заместителя директора человека, научите его работать с возражениями покупателей. Кассирам объясните, что к покупателям неприемлимо обращаться на "Ты". Научите стандартам работы, проведите обучение персонала. Г. Магнитогорск, пр Карла Маркса 210, ТЦ Дом. Прошу довести информацию не только до директора, но и до выше стоящего руководства(супервайзер). Ваши сотрудники отказались делать возврат товара, который был куплен 8 декабря, мало того что заказ в очередной раз собран не правильно, пришлось ждать, так ещё и подсунули брак. В данном магазине систематически собираются заказы с ошибками. На мой вопрос долго ли ждать когда соберут заново заказ, который собран неверно Кассир ответила- ну можете отказаться и не ждать. Кассир Орлова Анастасия, так её представила заместитель, хотя по чеку стоит ФИО другого кассира,с чего то решила Тыкать покупателям, у заместителя директора Суедова Екатерина вообще нет компетентности в решение какого либо вопроса, не смогла решить проблему. Кассир бегала от одной кассы к другой то на одной кассе поработает, то на другой, в итоге на всех кассах собрала очередь. Вы нарушили мои права, отказали в возврате товара, между прочим бракованного. Прошу дать ответ почему сотрудники общаются на Ты, почему сотрудники отказались делать возврат. Каким образом вернуть вам ваш брак?