Отвратительная работа интернет магазина зоозавр
Добрый день. Обращаюсь с целью выявить причину такого неклиентоориентированного подхода сотрудников к обслуживанию клиентов. И, в частности, причину переноса сроков доставки без уведомления клиента. 26.07 мной был размещён заказ на сайте магазина «зоозавр» с датой доставки на 28.07 с 14.00-18.00 27.07 днём я обратилась в call центр с целью подтвердить возможность получения заказа в ожидаемую дату и время, а так же уточнить факт поступления денежных средств (тк на сайте отображалась информация, что оплата не прошла). Оператор подтвердила поступление денег, но сказала что заказ по неизвестной причине не перешёл в обработку. По факту данной технической неполадки сотрудником было составлено обращение в службу поддержки, о результате обработки которого я должна была получить уведомление по электронной почте в течение дня. Уведомления получено не было и я в очередной раз была вынуждена самостоятельно обращаться в call центр в поисках обратной связи. Сотрудник озвучил, что по неизвестным для него причинам, дата доставки сдвинулась на 2 дня и помочь он ничем не может. В данный момент информация на сайте по прежнему не обновлена и разнится с данными озвученными оператором. ( фото прилагаю) Сроки доставки данных товаров были для меня определяющим фактором при оформлении заказа в данном магазине, и озвученные сроки меня не устроили. К сожалению, в решении данной проблемы операторы помочь не смогли, контактов для обратной связи не предоставили, заинтересованности не проявили, так же как и навыков поведения в конфликтных ситуациях. Создалось впечатление общения «со стеной». Для меня, как для клиента, важно было получить услугу, за которую я заплатила, в оговорённый срок. И мне хотелось бы уточнить: 1) по какой причине были изменены сроки; 2)почему об этом никто не уведомил; 3)почему из за технических неполадок должны страдать клиенты которые свои обязательства перед магазином выполнили, заблаговременно сделав заказ и внеся оплату.