Клиентоориентированность на нуле, поддержка - ниже плинтуса
Решил купить ребенку игрушку с онлайн оплатой. далее хронология: 14 ноября я онлайн оплатил товар (Заказ № 6031676070 от 14 ноября 2022 г.). 18 ноября я его забрал из магазина. 24 ноября я вернул брак и оформил возврат (пришла бракованная игрушка). 26 ноября я получил возврат денежных средств. Думал, что на этом все и закончится, как же я ошибался. 30 ноября у меня вдруг приходит смс о списании в пользу детского мира суммы заказа. Долго и упорно пытался выяснить, что же вообще происходит (такой не компетентности в поддержке я давно не встречал, гнать их от туда надо). Через дня три наконец то выяснилось следующее (с их слов): в их учетной системе случился сбой и мне оформилось два возврата по этому заказа (напоминаю, что спустя почти месяц мне пришел только один возврат за заказ) и поэтому они списали с меня деньги за ошибочный заказ (деньги почему то списали моментально). на все вопросы - ждите месяц, все придет. Общался с банком (инициировал чарджбек), про второй возврат они ничего не знают. Совет - не храните данные своей карты у них в приложении, да и вообще - минимум он лайн платежей в эту контору. Сам начал пользоваться яндекс маркетом, цены ниже, проблемы решаются за 5 минут. Специально для представителя магазина - свои предложения обратиться в вашу поддержку оставьте себе (либо сами попробуйте там что-то решить). Максимум куда и что я напишу, это по истечении 30 дней с момента возвратов (судя по всему виртуальных) будет заявление в полицию о краже денег.