отвратительный магазин
4 июля 2025 г., мною была приобретена бензопила производителя BRAIT модель BR 52-18 01.01.006.019 серийный номер VOBIT24090007 через продавца ООО "ВсеИнструменты.ру". При визуальном осмотре, дефектов выявлено не было. 8 августа 2025 года, было запланировано использование пилы по назначению для очистки собственной территории от старых деревьев. Пила при первом запуске заглохла. Повторные попытки завести пилу так же не дали результата. На основании этого было принято решение сдать пилу в магазин на диагностику и для устранения поломки. 6 сентября 2025 г. пила была принята в пункте выдачи заказов, расположенный по адресу: Московская область, Зарайск, ул. Карла Маркса д.1. На месте был составлен акт приёмки товара от 6 сентября 2025 г. под номером: 4566392. Согласно акту механических повреждений у бензопилы не было, со следами эксплуатации, в заводской упаковке, в полной комплектации. Так же мною был передан Гарантийный талон. Согласно пункту 2.1. и п п 2.3.1. диагностику товара должны произвести в течение 45 дней (день сдачи товара в период 45 дней не входит). Конечной датой является 21 октября 2025 г. 11 октября 2025 г. в 13:00 был получен звонок от продавца ООО "ВсеИнструменты.ру" от менеджера Дворецкой Елены с информацией о том, что в бензопиле установлена нерабочая свеча и что это не гарантийный случай. Ею было предложена замена свечи магазином ООО "ВсеИнструменты.ру", на что я дала согласие. 24 октября 2025 г. не получив информацию от продавца, мною был совершен звонок закреплённому менеджеру Дворецкой Елене с просьбой дать информацию где находится пила и на каком этапе находится замена свечи. Елена ответила, что пила находится в сервисном центре и сроки ремонта неизвестны, т.к. замена свечи не является гарантийным случаем. На этот ответ я попросила вернуть пилу без замены свечи, чтобы в дальнейшем произвести замену свечи самостоятельно. Со слов Дворецкой Е. информацию она передала в сервисный центр. 29 октября 2025 г. в 12:40 я, вновь, звоню в ООО "ВсеИнструменты.ру" с просьбой дать информацию почему бензопила до сих пор не отправлена мне. На что получаю ответ, что магазином ООО "ВсеИнструменты.ру" не был оплачен счёт, который центр диагностики выставил для оплаты работ по диагностике. 14 ноября 2025 г. в 16:08 я позвонила продавцу для выяснения фактического нахождения бензопилы, через 1 час и 33 минуты (в 17:41) мне сообщили, что пила находится в сервисном центре. Сегодня 69 дней, с того момента как бензопила была сдана по гарантии. Нарушены мои права покупателя, которые чётко описаны в законе РФ "О защите прав потребителей".