Обман. Хамство. Непрофессионализм
Обратились с проблемой, что посудомоечная машина не сушит посуду. Мастер ковырялся с 11 до 16:30, больше создавал имитацию бурной деятельности. В итоге вынес вердикт, что нужно менять тен. Сколько стоит? Открывает прайс: работа 3 000 руб. , стоимость тена 5500. Открываем интернет. Тены в среднем 1 500- 2 000 рублей. Звоним руководству. Причем напрямую с ним связаться нельзя. Общение через диспетчера. даже мастера ему напрямую позвонить не могут. Перезванивает: для клиента стоимость тена 5500 и неважно за сколько его реально купили. Хотели отказаться и заплатить за диагностику 490 рублей как договаривались ранее. Хотя на сайте инфо, что диагностика вообще бесплатная. Мастер предложил без документов сделать за 5500 работы+тен. Согласились. Он поехал за теном, но в этот день магазин уже закрылся и он приехал на следующий день с теном и чеком на 1900 рублей. Поставил тен. Проверяем. Все как было так и осталось. Тен не работает. В процессе общения выяснила у мастера, что его стаж работы всего 4 месяца, до этого он работал менеджером по продажам и чинил стиралки и посудомойки себе и родственникам. Звоним руководству с претензией. На что ответ. Что вы сами мол купили неоригинальный тен, и теперь сами несите за него ответственность. Хотя у нас на руках расписка мастера, что он взял 3000 руб. на покупку тена. Пользуясь тем, что мы не можем ему позвонить напрямую, он нахамил и бросил трубку. Мастер в наглую при нас рассказывал ему другую историю, что мы мол конфликтные клиенты не хотим ему платить. В итоге он ушел со скандалом в 7 часов вечера. Деньги не отдал, 3000 мы отдали не за что. Так и еще потратили на него два дня. Машинка так и нагревает воду и соответственно не сушит. Я сфотографировала в его папке реальные прайсы (сравните, с теми, что на сайте) и еще Сценарий работы сервис-инженера с клиентом, из которого видно, что основная задача конторы не удовлетворить клиента, а развести на деньги, при этом создать эффект, что ты долго и профессионально работал. Фото смотрите ниже или на сайте Отзовик. ком. Посмотрите обязательно. Контора по документам называется "Ремонт Экспресс" Директор Книгина Е. В.