Работа интернет-магазина
Здравствуйте! Честно говоря, не ожидала от ОБИ такого бардака. Сделала заказ через мобильное приложение 12 апреля. 13 апреля вечером, устав ждать звонка от оператора, попробовала дозвониться самостоятельно - не получилось, пробовала трижды. Оставила через форму обратной связи на сайте вопрос касательно моего заказа, через час оператор перезвонил. На сайте заявлена доставка на следующий день, но оператор сказал, что ближайшая дата только на 16 апреля. Если у вас такой поток заказов, почему у вас нет соответствующего Сообщения на сайте? Звонок оператора для подтверждения заказа занимает 1 минуту, но ждать его можно бесконечно долго! Вашим сотрудникам настолько наплевать на заказы? За день до доставки мне позвонили и сказали, что части заказанных мною товаров уже нет в наличии и завтра привезут заказ не полностью. Я расстроилась и в тот же день заказала эти позиции из другого магазина ОБИ (заявка 1106348702 от 15 апреля), по ней мне до сих пор никто даже не позвонил (сегодня 17 апреля). В день доставки первой заявки мне позвонил сотрудник ОБИ и сказал, что доставка задерживается и водитель приедет до 24:00, позвонив за час. Сегодня 17 апреля. Звонка от водителя не было, дозвониться до магазина НЕВОЗМОЖНО!!!! Сам магазин тоже не звонит и не сообщает никакой информации о статусе моих заказов, заказ мне так и не привезли. Могу понять, что из-за карантина, возможно(!) у вас много заказов. Но я не представляю насколько много их должно быть, чтобы уровень обслуживания у вас скатился до 0. Почему в этом случае вы не привлекаете дополнительных сотрудников? Почему на сайте нет ни слова о том, что у вас завал и реагировать на заказы вы будете, но медленно? Почему ваши водители считают, что они вправе просто забить на доставку без оповещения клиента? Для такой крупной кампании, как ОБИ, это просто позорище. Надеюсь, вы растеряете не всех клиентов в это нелегкое время.