Качество работы персонала магазина
Вечером после работы заехал в магазин в Говорово. Подобрал почти всё, что требовалось для планируемого небольшого ремонта в офисном помещении. Взял по акции краску по акции комплект, за покупку 10 литровой банки 2.5 литра в подарок. На кассе всё оплатил, кассир не знал, что делать с товаром по акции комплект, предполодила раз наклейка это подарок сканировать не требуется. На выходе девушка охранник при проверке товара и чека задала резонный вопрос, а почему этой банки нет в чеке? Как потом списывать этот товар, извинилась и стала выяснять, спросила у одного кассира, у второго. Выяснилось что сканировать надо было.Что делать? Вызвали супервайзера, подождали её. Супервайзер тоже стала выяснять, что делать? Сначала тоже сообщила, надо оформить возврат, деньги поступят в течении трёх дней. На вопрос, а если я не готов сейчас повторно оплачивать, деньги списали, может у меня нет больше средств? Позвонила сначала в отдел красок, где ей подтвердили, что это действительно акция комплект, позвонила ещё куда то спросила, если выдать эту подарочную краску, будет ли недостача, там ответили, что не знают. Потом позвонила насколько я понял более старшему, вкратце обрисовала ситуацию, получила ответ, делай как положено, повторила его охраннице и ушла. На вопрос нужен ли какой либо документ для возврата, дала утвердительный ответ. Пришлось всё оставить и идти на стоянку в магину ща документами. Когда пришёл увидел, что к сотруднику который осуществляет возврат тоже надо отстоять очередь, потом представил, что сейчас заполнять заявление, переписывать все позиции из чека, понял; что эта скидка по комплекту по времени мне стоит слишком дорого. Так как все остальное оплатил, оставил эту злосчастную банку и ушёл. Коммерческий департамент, маркетиг, производитель и т.д. сделали акцию, зачем? Что самое не приятное во всей истории ни кто с кем пришлось общаться не извинился, пришедший супервайзер даже не поздоровалась. Единственный человек, который всё это время пытался хоть что либо узнать и который всё время приносил извинения это сотрудник охраны. Это единственный человек, который заботится и о покупателях и иэ мнении о магазине, и о сотрудниках, что бы они потом не оплачивали недостачу. Остальному менеджменту всё равно на покупателя. Очень жаль! Валерий