Отвратительный сервис, обман в доставке и документах, разочарование
Я так и не узнала, как выглядит заказанный сутки назад чемодан, хотя сайт рекламирует и менеджеры клянуться в доставке товара в течение 2х часов. НЕТ. Отношение к клиенту фантастически отвратительное. Мне ни разу не позвонили с доставки, когда профакаппили в первый раз. При этом моя попытка дозвониться закончилась перекидыванием с исполнителя на исполнителя, оказалось, что моего чемодана вообще нет, вот возьмите другой размер! В ходе переговоров предложили привезти чемодан завтра, честно-честно, вот мамой клянусь. По истечении 2-х часов я решила позвонить в офис. И вот тут самое главное приключение: меня выслушали в отделе доставки, ушли проверять, выключили звук и через 30 секунд бросили трубку. Я настойчивая. Я позвонила 9 раз. Все 9 раз меня ждала тишина и сброс звонка. Но я настойчивая, я дозвонилась до менеджера по продажам Павла и общаюсь с ним минут 12. Как оказалось, просто нет моего размера и цвета. Ну почему не сказать об этом?! Почему так по-детски вести бизнес? почему не думать о репутации и лояльности. Вот если бы у меня не было времени и упрямства. И это не конец! Они нашли для меня чемодан! Просто отдали заказ у другого клиента, который, кстати, уже его оплатил. Договорились, что ему привезут завтра. Ну криво, конечно, но ок, мне же надо. Договариваюсь с представителем доставки о встрече с курьером на Комсомольской радиальной. Повторяю для всех, а ему раза 4 - радиальной. Приезжаю, ждууууууу, нет курьера. Звоню в доставку, где-где же он, мы же на радиальной договорились, помните. Ща, говорят мне. Звонит курьер, я говорит тут. Где тут, милый? На...правильно, Кольцевой! У меня уже слезы и истерический ржач. Выходит на улицу, говорю. О, не прошло и 27 часов, какую-то и не потрачено столько времени и нервов и сил и эмоций, забыв все оскорбленные чувства и почти простив, взлетаю газель по эскалатору. Нет, увы не конец. Да, чемодан привезли, да, совпадает размер и цвет, ну там бочок потерт, ну ладно. Но в документах гарантия вместо обещанного года 6 месяцев , стоимость чемодана ноль рублей, доставки 350. Я радостно: это бонус за ожидание и издевательство. Курьер звонит в доставку, которая мне лично сообщает, что они просто так спешили, такой завал, и не успели переделать документы. Сейчас они их сделают и скинут мне в вотсап!!! Ну как в том анекдоте, я предложила скинуть им в вотсап фото денег, а курьеру, так и быть оставить залог 1350-это 30%. Привезут оригиналы, честно отдам деньги. Ответ был в духе этой конторы - НЕТ. Ну вот тут уж терпение моему предел.