И это они называют фотосервисом №1...
Наверняка вам когда-нибудь дарили фотокниги. Или вы сами их делали, чтобы преподнести кому-нибудь в подарок по случаю свадьбы, дня рождения или памятной даты. В любом случае, если вы хотя бы раз искали в Интернете сайты, позволяющие в режиме онлайн заказать фотокнигу, знаете, что компаний, оказывающих подобные услуги не так много и среди прочих есть своего рода лидер - компания "Национальный сервис цифровой фотопечати" (известная по сайтам Neptint.ru и Printbook.ru). Благодаря тому, что на рынке она давно (аж с 1997 года) и даже, по некоторым данным, является первооткрывателем такого вида сервиса в России, раскрутилась не на шутку. Огромное количество заказов позволяет держать самые низкие цены на фотокниги, проводить заманчивые акции, но... не все спокойно в датском королевстве. В Интернете можно найти немало негативных отзывов о сервисе лидера рынка: кого-то обсчитали, кому-то отдали чужие альбомы, кому-то подсунули брак в конверте, и тд и тп... Не буду обсуждать чужой опыт - расскажу о своем. За пару лет пользования (я зарегистрировался на сайте весной 2011) мной было сделано около 50 заказов на общую сумму около 10 000 рублей (фотокниги, фотобуклеты, фотосувениры, фотографии). Моя личная статистика при этом печальна: при выполнении каждого 4 заказа возникали какие-либо проблемы. Хотите подробностей? Легко (благо, на сайте в личном кабинете хранится архив переписки со службой поддержки). Заказ №20110506-NPN1-4BC-B47F. Через Интернет оформляю печать полусотни фотографий. Отправил, оплатил банковской картой, дождался через пару дней уведомления о том, что заказ выполнен и доставлен на пункт выдачи, где его можно забрать. Прихожу. Вскрыв конверт с фотографиями, решаю их пересчитать и... прихожу в некоторое изумление. В заказе только 38 фотографий, оставшиеся 12 бесследно исчезли, и это притом, что на конверте значится количество "50" и платил я за все пятьдесят. Но самое интересное даже не это. Три из имеющихся 38 фотографий имеют такой вид, как будто над ними поглумился какой-то извращенец. Края фотографий порезаны неровной "елочкой", на одном снимке сделан разрез почти по всей длине, другой смят "гармошкой", на третьем присутствуют две дырки, будто фотографию протыкали гвоздем. В общем, отказываюсь принимать 3 бракованных снимка и прошу мне вернуть деньги - за них и за недостающие 12 фотографий. Но... не все так просто. Оператор на пункте выдачи категорически отказывается это делать, поясняет - я могу отказаться либо от всего заказа и она вернет полную стоимость, либо должен принять заказ и уже потом составить претензию, отправив ее через интернет-сайт. Вот такой дурдом. Третьего не дано. Стало быть, если половина брака - платили за все или отказывайтесь и от того, что сделано качественно. Ну что ж, взял заказ и написал претензию. Ответ пришел через сутки: "Приложите, пожалуйста, фотопродукцию, в отношении которой вы имеете вопросы и изображение штрих-кода конверта (можно сфотографировать или отсканировать). Продублируйте или укажите информацию о количестве, формате, сути ситуации и номер заказа или конверта. Мы выясним причины и предложим Вам альтернативный вариант решения возникшей ситуации". Отсканировал все дефектные снимки, еще раз описал проблему. Ответ ошеломил. "По данным оператора пункта приема вы получили заказ в полном виде, без бракованных фотографий. Если вас не устроило качество выполнения заказа или он был выполнен не полностью, вы должны были отказаться от него в пункте приема". Вот так. Поскольку цена вопроса - около 30 рублей, от дальнейшей переписки я решил отказаться, свое время и нервы были дороже. Подарил деньги "Нетпринту". Заказ №20110919-NPN0-3C9-7AD0. На сей раз - две фотоброшюры формата 15х21 см. Эдакие книжицы, сверстанные из личных фотографий. Заказал два экземпляра одной книжки, оплатил, естественно, обе, однако на пункте выдачи обнаруживается, что в конверте лежит всего лишь одна брошюра! При этом на самом конверте указано: "количество - 2 шт". Поскольку вскрытие конверта с заказом происходило на глазах оператора и, будучи научен горьким опытом, прошу оператора своей рукой написать на конверте, что заказ недоукомплектован (зафиксировать, так сказать, брак не отходя от кассы). На вопрос, можно ли вернуть половину денег за одну из брошюр получают ответ - "Нет, конечно. Или отказываетесь от всего, или забираете". Тут же приободряют: "Такое постоянно у нас происходит, забыли доложить в конверт. Вы позвоните в телефонную службу поддержки, там по номеру заказа найдут альбом и довезут его". Так я и сделал. Позвонил в службу поддержки, но понимания там найти не удалось. "У нас автоматически обрабатываются все заказы, вручную никто ничего не сервирует, скорее всего если произошел сбой, ваша брошюра была положена кому-то другому в чужой конверт. Если этот "случайный покупатель" будет порядочен, он позвонит нам, вернет заказ и тогда мы сможем его отдать вам. Но лучше на это не надеяться и запросить возврата денег. Напишите официальную претензию через специальную форму на официальном сайте". Ответ пришел на личную почту. Мне сообщили, что вернуть деньги наличными или начислить их на электронный кошелек невозможно. Единственный для меня шанс - получить сертификат на печать еще одной фотоброшюры. То есть, если я сделаю еще один заказ, я не буду его оплачивать, а введу данные сертификата. Что ж, такой вариант приемлем. В тот же день я заказал фотоброшюру и... Сайт выдал сообщение: "Введенный сертификат недействителен". Чтобы понять, в чем дело, пришлось сделать еще несколько звонков в службу поддержки, которая недоумевала и чуть ли не посылала меня: "Как недействителен? Все должно работать! " и, очевидно, принимая меня за слепого придурка: "А вы цифры внимательно смотрите? Вы уверены в этом? Вы точно не путаете цифру "0" с буквой "О"? ". Лишь после третьего звонка чудом попался толковый паренек-технарь, которого осенило: "Вы делаете заказ на сайте Netprint.ru, а сертификат мы вам дали для Printbook.ru. Сделайте заказ на "Принтбуке" и все получится". Действительно, на этот раз все получилось. Хотя загадка - почему так происходит? - осталась неразгаданной (ибо сервис один, сайты идентичны, по сути это просто зеркала одного сайта; к тому же на "Принтбук" я ранее даже и не заходил никогда, не говоря уж об отправке заказов с этого сайта). В общем, будем считать, что и этот конфликт с горем пополам был решен. Заказ №20120715-NPN38-322-733668. Две фотокниги на сумму 404 рубля были изготовлены довольно быстро, о чем меня известило sms-сообщение уже через несколько часов после заказа. Естественно, делая заказ, я все несколько раз проверил и оплатил банковской картой через Интернет - на пункте выдачи оставалось лишь забрать конверт с заказом. На этот раз возникла новая проблема. Оператор на пункте выдачи категорически отказалась отдавать заказ бесплатно, сообщив, что он не оплачен. Как же так? - искренне удивляюсь. Ведь при онлайн-заказе если оплата не пройдет, заказ не отправится на производство! А у меня платеж не только прошел (о чем свидетельствует выписка по банковской карте), но и был успешно зачислен в оплату заказа, о чем свидетельствует статистика заказов в личном кабинете. Прежде чем расстаться с четырьмя сотнями рублей, прямо на пункте выдачи звоню оператору в службу поддержки и сообщаю о проблеме. Ответ получаю такой: "Сбои, бывает, случается - а кто не ошибается? Сейчас вам нужно оплатить заказ еще раз, а мы когда разберемся в чем дело либо отменим первый платеж, вернув деньги на вашу карту, либо зачислим их на лицевой счет в вашем личном кабинете". Мои скромные предположения, что имеет место нарушение закона о защите прав потребителей, поскольку меня дважды заставляют оплачивать один и тот же товар, действия не возымели. Пришлось выложить 404 рубля и пойти домой писать претензию. Уже дома, открыв брошюры, в обоих обнаруживаю красную полосу около сантиметра шириной, которая идет поперек двух страниц. То есть налицо обычный типографский брак. Понимая, что поздно пить "Боржоми", когда уже почки отказали, все-таки в письме с претензией на возврат денег указываю на брак и даже прикладываю фотографии - интересно, отреагируют или нет? Через неделю (видимо, на этот раз долго думали, как со мной поступить) пришел ответ: на мой лицевой счет возвращены 345 рублей, брак возвращать поздно - надо было все смотреть при приеме заказа, но чтобы как-то компенсировать ляпы со свой стороны сервис дарит мне сертификат на печать еще одной фотоброшюры. На первый взгляд все почти идеально, если не обращать внимания на мелочи. Деньги были возвращены не на банковскую карту (объяснили, что технически это невозможно), а на лицевой счет в системе, т. е. вывести я их не могу - могу лишь оплатить ими очередной заказ. И вернули деньги не все, а вычли из них 59 рублей - за доставку курьером заказа на пункт выдачи. То есть фактически работу курьера я оплатил дважды - наличными и по безналу... Заказ №20120915-NPN38-005-141438. Честно говоря, в этот раз заказывать я ничего не планировал, просто по электронной почте пришел спам от Netprint.ru (на рассылку я не подписан, везде, где нужно было указать, что я не хочу получать рассылку, все заполнено верно, но сервис продолжает с завидной регулярностью слать спам). И очень уж заманчивым оказалось предложение: по акции в течение трех дней предлагали заказать фотокнигу с удивительной скидкой - 75%. Как говорится, не хочешь - закажешь! Вроде и не нужно было ничего, но раз уж такая халява, я (жертва рекламы) решаю быстро слепить альбомчик из фотографий своего любимого кота и отправить его в печать. Сделал его быстро - за час, наверное. Закачал на сайт, попытался при оплате ввести сертификат и получил сообщение об ошибке: "Ваш сертификат уже был использован". Но я-то его точно не использовал! Звоню в службу поддержки. Ответ: "Никакой ошибки нет, сертификат уже использован". - "Кем? Я только что получил от вас предложение! " - "Вами использован! Посмотрите историю своих заказов". Смотрю (в очередной раз ощущая себя идиотом), ничего не обнаруживаю, о чем сообщаю оператору. "Да? - удивляется он. - Странно, очень странно. Наверное, произошел сбой какой-то. Я составлю заявку техническим специалистам, они ответят в течение трех дней". В течение трех дней никто не позвонил и не написал. Звоню я - снова в службу поддержки. Объясняю ситуацию, напоминаю о себе, уточняю номер заказа. Оператор восклицает: "Так акция действовала всего три дня! Уже поздно что-либо делать, даже если технические специалисты и решат проблему, скидки у вас уже не будет! Отправлять ваш заказ на производство? Будете его оплачивать? Или делаем отмену? " - "Отменяйте, удалите заказ полностью... " Вот такие истории из жизни (заметьте, ни в одном из случаев мне не были принесены извинения, не говоря уж о каких-либо компенсациях, а это очень характеризует "фотосервис №1 в России" - как они себя сами именуют на сайте). И эти истории - только заметные, резонансные случаи, когда сохранилась моя переписка с операторами... А сколько было более мелких проблем... Например, когда при заказе по ошибке печатались матовые, а не глянцевые фотографии. Когда в пачке своих фотографий я обнаруживал пару-тройку чужих снимков (однажды среди сотни моих было около 20 фотографий компании, которая радостно кушала шашлык наречном берегу)... Или когда при заказе фотосувениров - печати фотографий на кружке - вместо белой или черной кружки привозилась синяя или желтая. Или когда конверт с заказом выдавался в таком виде, будто его несколько раз роняли на землю или нарочно искупали в луже: грязный, с подтеками, с расплывшимися цифрами на бирке, мятый. Было дело привезли фотохолст с разрезом прямо на холсте (заказ пришлось взять и заклеить скотчем - на переделку времени не было, неприятный осадок остался). Или когда некоторые страницы в фотоальбоме были скреплены кверху ногами (благо, проблема решается легко - достаточно отогнуть металлические скобы и перевернуть нужные странички). Или когда ты являешься на пункт выдачи заказа (получив соответствующее уведомление, что заказ доставлен и готов к вручению), а оказывается, что его еще нет, потому что курьер "обещал быть к вечеру, но может будет только завтра утром". С самим сайтом тоже постоянно возникают сложности. И самая главная из них, с которой сталкиваются все без исключения пользователи - так называемая "408 Request Time-out". Белая страничка с этим текстом на мониторе появляется, очевидно, когда сайт перегружен, а поскольку он перегружен всегда, поджидать таинственная страница "408" может вас в самый неподходящий момент. Скажем, закачиваете вы фотографии или макет на сайт, - опа! - делаете работу сначала. Оплачиваете заказ банковской картой - опа! - придется писать письма в банк об отмене платежа или в службу поддержки с просьбой найти ваш платеж и вручную зачислить на лицевой счет. Кстати, оплатить небольшую сумму - скажем, рублей 50, у вас не получится. Раньше минимальный платеж составлял 300 рублей (неиспользованные оседали на лицевом счету), сейчас вроде как в районе сотни. Зачем сервису "Нетпринт", у которого вечные проблемы с перегруженными серверами, вводить дополнительные услуги, как, например, бесплатные фотоальбомы и архивы для хранения снимков (которые, очевидно, и уводят сервер в оффлайн)? Кстати, если вы не хотите, чтобы заказываемые вами в печать фотографии стали достоянием общественности, сразу после заказа немедленно удаляйте их из личного кабинета! Сайт Netprint.ru периодически подглючивает, в результате чего ваши личные фотографии, которые хранятся в архиве заказов становятся доступны всем - непонятным для технических специалистов сайта образом (они разводят руками и ссылаются на сбой) - напротив них проставляется "галочка" - "доступно всем" и их могут смотреть все и даже находить поисковыми системами! Но даже если вы удалили фотографию после сделанного заказа - это еще не гарантия приватности вашего заказа! Иногда (видимо, при перезагрузке сервера или баз данных) удаленные фотографии ранее сделанных заказов вдруг воскрешали и снова появлялись в личном кабинете. Вот такая гарантия безопасности личных данных... Но настоящая беда - с программами верстки. Вы, конечно, можете закачать фотографии на сайт и прямо на нем в режиме онлайн попытаться создать альбом, но Netprint.ru предлагает возможность скачать фоторедактор к себе на компьютер и спокойно, уже в оффлайне создавать альбомы и прочие фотоработы. Сам редактор удобный, понятный, но... Во-первых, скачать программу вам удастся только поздно ночью и то не с первого раза (постоянно будет вылетать ошибка о перегрузке сервера и скачивание обрываться). Во-вторых, очень любит "Национальный сервис цифровой фотопечати" что-то менять в своих программах, чуть ли не каждый месяц выпуская обновления и дополнения. И главный подвох тут в том, что при выпуске новой версии старая автоматически прекращает действовать. То есть: вы скачали программу, сделали в ней, допустим, фотоальбом, но как только попытаетесь оформить заказ - закачать верстку на сервер, нажав на ссылку "Передать заказ", может возникнуть ошибка (я с ней сталкивался раз 5 за все время эксплуатации сервиса) - вам будет сказано, что выпущена новая версия и ваш заказ выполнен быть не может, вам следует все переверстать в новой версии. И для этого нужно обновить вашу программу или скачать новую версию. А скачать - это проблема (как говорится, читай выше). Я уже представляю терпеливого читателя, дошедшего до этих строк, и задающегося резонным вопросом: зачем пользоваться услугами сервиса, который ненадежен, некачественен, с которым постоянно возникают какие-то проблемы? Ответ один - цена. Благодаря гигантскому объему заказов Neptint.ru может позволить себе выполнять заказы за откровенно смешные деньги. В то время как средняя цена на рынке за самую дешевую 20-страничную фотоброшюру формата 15х20 см составляет 350 рублей, здесь она вам обойдется всего в 119 (!). Это как китайский товар. Если нужна хорошая и качественная вещь (например, подарочный альбом для любимого человека) - ты покупаешь что-то хорошее, качественное, брендовое, с гарантией, в хорошем магазине. А если нужно что-то подешевле, что-то разовое (просто напечатать фото, чтобы показать друзьям и забросить потом альбомчик на чердак) - ищешь более выгодную цену на дешевом рынке. Поэтому я вынужден иногда обращаться в "Национальный сервис цифровой фотопечати". А для чего я все это написал тут? Для того чтобы вы, уважаемые читатели, решив однажды воспользоваться услугами заказа онлайн фотоальбомов или фотографий, хорошенько подумали, что именно вам нужно: качество и сервис на уровне или дешевая нервотрепка? Выбирайте сами. И самое главное. Никогда (слышите, никогда!) не оплачивайте свои заказы на данном сайте до того, как увидите его выполнение. И никогда не печатайте здесь фотографии, если боитесь, что они попадут к кому-то в руки. У кого окажется ваш заказ - непредсказуемая лотерея... P. S. Вы спросите, почему я лишь сейчас решил вспомнить все прегрешения "Нетпринта"? Отвечу откровенно - достали. Почти весь свой выходной день я потратил на то, что пытался оформить очередной заказ - безрезультативно! "408 Request Time-out", "408 Request Time-out", "408 Request Time-out"...