Пренебрежение к покупателю вместо профессиональной помощи
Покупала в «Эльдорадо» в Чите, на улице Бабушкина, 33, телефон с программой «Экспресс-сервис». При покупке объяснили прямо: исправный аппарат можно обменять на другую модель с доплатой. Я такой возможностью уже пользовалась, поэтому и просила аналогичную программу. Пришла менять — и услышала совсем другое: обмен только при неисправности. При продаже говорили одно, при обращении — другое. Я пришла разобраться, почему не могу получить услугу на тех условиях, которые мне объяснили при покупке. Оксана Сергеевна Якушевич разбираться не стала. Бросила: «Читайте условия в полисе», демонстративно развернулась и ушла. Полис у меня был. А вот отдельных Правил страхования, на которые он ссылается, при покупке не выдали — это выяснилось уже после её совета. С письменными обращениями — та же картина. Я задавала конкретные вопросы, а в ответах Оксаны Сергеевны ответов на них не было. Спрашиваю об одном — отвечают о другом. Такое чувство, что обращения не читают, а отписываются для галочки. Переписка есть, а разбираться всё равно приходится самой. Пришлось запрашивать документы, писать претензию, затем повторную и обращаться в центральный офис ООО «МВМ». После рассмотрения моей жалобы руководство компании решило вопрос в мою пользу. Итог простой: программу продали. А разбираться, почему воспользоваться ею на обещанных условиях нельзя, пришлось через центральный офис. Вопрос по работе Якушевич задают ей, а она разворачивается и уходит. Не «уточню», не «разберёмся» — спина. От покупателя просто отмахнулись. Решили вопрос выше, через её голову, — и только так он и сдвинулся.