Отказ вернуть деньги за брак
Очень жаль, что любимый нашей семьей магазин придется поменять. После такого отношения стройматериалы здесь закупать не будем. Купили ламинат. Во время укладки обнаружили планку со сходящим на нет замком (как бы спиленным). Отложили в сторону. 1 штука - не критично. Дальше попадается еще одна, и еще. Почти в каждой коробке по штуке!. Вскрываем все коробки. Вытаскиваем итого 6 штук брака. Оставшегося нормального ламината нам впритирку хватает до места будущего шкафа-купе. Работник принимает решение в месте шкафа укладывать другой ламинат. Муж сбегал в магазин, купил пачку с подобным цветом. Брак увезли в кастораму. Написали претензию на возврат денег. 6 штук не пачка, но почти... Деньги не лишние, как раз компенсируют издержки на непредвиденные затраты. Ответ от касторамы: надо, чтобы вы привезли упаковку - т.е. 8 штук. Т.е мы должны вскрыть полы, вынуть 2 штуки и довезти??? В таком случае нам вернут деньги. А чем залатывать получившиеся дыры??? Странная позиция. Или вскрывайте весь пол, везите и судитесь.... Это бред! Очень нагло, самоуверенно, не боятся ничего, не уважают своих клиентов. Суд, видимо, им не помеха. Готовы удавиться за 500 рублей, рискуя потерять постоянных клиентов. Ничего, на его место придет другой, правда? Зачем их ценить...Вместо извинений выслушала кучу нелепых и бредовых предложений. Похоже, руководство даже не вникает в суть вопроса и не пытается поставить себя на место клиента.